Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης
Στο XBN θέλουμε να γνωρίζετε με σαφήνεια τις επιλογές σας όταν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν. Η παρούσα πολιτική αφορά καταναλωτικές αγορές μέσω του xbn.gr και εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και τις διατάξεις για την ευθύνη του πωλητή.
**Επικοινωνία:** info@xbn.gr · 27410 22360.
## 1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς αιτιολογία, γνωστοποιώντας μας την απόφασή σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα.
Η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της παραλαβής. Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Αν η λήξη συμπίπτει με μη εργάσιμη ημέρα κατά τους εφαρμοστέους κανόνες υπολογισμού προθεσμιών, μεταφέρεται στην επόμενη εργάσιμη.
Το δικαίωμα ισχύει και για προϊόντα σε έκπτωση ή προσφορά, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.
## 2. Δήλωση υπαναχώρησης
Για να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας, στείλτε σαφή δήλωση στο **info@xbn.gr** ή επιστολή στο **XBN, Κολιάτσου 73, Κόρινθος, Τ.Κ. 20131**. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προαιρετικά το υπόδειγμα που ακολουθεί στο τέλος της σελίδας.
Για ευκολότερη ταυτοποίηση, αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε. Δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Αρκεί η δήλωσή σας να αποσταλεί πριν λήξει η προθεσμία. Η άσκηση του δικαιώματος δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκρισή μας ή από την έκδοση αριθμού επιστροφής. Η απλή μη παραλαβή ενός δέματος δεν αντικαθιστά τη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
## 3. Αποστολή επιστροφής
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, αποστείλετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωσή σας, στην ακόλουθη διεύθυνση:
**XBN**
**Κολιάτσου 73**
**Κόρινθος, Τ.Κ. 20131**
**Τηλέφωνο: 27410 22360**
Η προθεσμία τηρείται αν αποστείλετε το προϊόν πριν από τη λήξη της. Συσκευάστε το κατάλληλα και κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο στοιχείο που επιτρέπει την ταυτοποίηση της αγοράς.
## 4. Δοκιμή και κατάσταση προϊόντων
Μπορείτε να δοκιμάσετε ρούχα και υποδήματα όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα, ώστε να ελέγξετε μέγεθος, εφαρμογή και χαρακτηριστικά. Για τα υποδήματα, η δοκιμή πρέπει να γίνεται σε καθαρή επιφάνεια, ώστε να μην προκαλείται φθορά πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο.
Παρακαλούμε να αποφεύγετε την κανονική χρήση, το πλύσιμο, τις μεταποιήσεις και την πρόκληση λεκέδων ή φθορών. Διατηρήστε, όπου είναι δυνατόν, καρτελάκια, συνοδευτικά και αρχική συσκευασία.
Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο. Τυχόν σχετική μείωση του επιστρεφόμενου ποσού πρέπει να είναι συγκεκριμένη και αιτιολογημένη. Το άνοιγμα της συσκευασίας ή η απουσία καρτελακίου δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης.
## 5. Έξοδα επιστροφής
Σε υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής προς το κατάστημα επιβαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Μπορείτε να επιλέξετε μεταφορική εταιρεία και να ενημερωθείτε για τη χρέωσή της.
Δεν επιβάλλεται πρόσθετο τέλος διαχείρισης ή επανατοποθέτησης του προϊόντος.
Αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν, το XBN αναλαμβάνει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποκατάστασης. Επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να οργανωθεί η παραλαβή.
## 6. Επιστροφή χρημάτων
Επιστρέφουμε τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναμείνουμε μέχρι την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός αν έχουμε αναλάβει να τα παραλάβουμε εμείς.
Σε υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται και τα έξοδα της οικονομικότερης τυποποιημένης παράδοσης που προσφέραμε. Δεν επιστρέφεται η διαφορά για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επιλέξατε.
Σε επιστροφή μέρους της παραγγελίας, επιστρέφεται η αξία των συγκεκριμένων προϊόντων. Έξοδα αρχικής παράδοσης που θα καταβάλλονταν ίδια και για τα προϊόντα που κρατάτε δεν επιστρέφονται. Δεν επιβάλλεται αναδρομικά νέα χρέωση αποστολής αποκλειστικά επειδή ασκήσατε υπαναχώρηση.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς επιβάρυνσή σας. Αν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, μπορεί να συμφωνηθεί τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα υποδείξετε.
Δεν επιβάλλεται κουπόνι ή πιστωτικό υπόλοιπο αντί επιστροφής χρημάτων.
## 7. Αλλαγές μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος
Αν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά ασκώντας υπαναχώρηση και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.
Για πιθανή απευθείας αλλαγή, επικοινωνήστε στο info@xbn.gr ή στο 27410 22360. Θα ενημερωθείτε για διαθεσιμότητα και τυχόν κόστος πριν συμφωνήσετε. Η επιλογή αλλαγής δεν επιβάλλεται αντί του νόμιμου δικαιώματος επιστροφής χρημάτων.
## 8. Νόμιμες εξαιρέσεις
Η υπαναχώρηση δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένα, όπως ένδυμα ραμμένο στα μέτρα του πελάτη. Η απλή επιλογή διαθέσιμου μεγέθους ή χρώματος δεν αποτελεί από μόνη της εξατομίκευση.
Εξαιρούνται επίσης σφραγισμένα αγαθά που είναι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν εξαιρείται αυτομάτως μία ολόκληρη κατηγορία, όπως εσώρουχα ή μαγιό, μόνο λόγω της ονομασίας της.
Όπου εφαρμόζεται εξαίρεση, απαιτείται σχετική ενημέρωση πριν από την αγορά. Οι εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα.
## 9. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας την παραγγελία και το πρόβλημα. Φωτογραφίες μπορούν να διευκολύνουν τον έλεγχο, εφόσον είναι εφικτό να τις αποστείλετε.
Δικαιούστε δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης με επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις. Όπου προβλέπεται, μπορείτε να ζητήσετε μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.
Τα δικαιώματα αυτά είναι ανεξάρτητα από τη 14ήμερη υπαναχώρηση. Για τα κινητά αγαθά ισχύει η νόμιμη διετής προστασία για έλλειψη συμμόρφωσης. Δεν αποτελεί κάλυψη κάθε φυσιολογικής φθοράς ή ζημιάς από χρήση αντίθετη στις οδηγίες φροντίδας.
## 10. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς: XBN, Κολιάτσου 73, Κόρινθος, Τ.Κ. 20131 — info@xbn.gr.
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:
– Προϊόντα:
– Αριθμός παραγγελίας:
– Ημερομηνία παραγγελίας:
– Ημερομηνία παραλαβής:
– Ονοματεπώνυμο:
– Διεύθυνση:
– Ημερομηνία δήλωσης:
– Υπογραφή, μόνο αν υποβάλλεται σε χαρτί:
Η χρήση του υποδείγματος είναι προαιρετική.
—
# Σημειώσεις προς τον διαχειριστή — δεν αποτελούν κείμενο των δύο σελίδων
## Τι επιβεβαιώθηκε στο xbn.gr
| Έλεγχος | Αποτέλεσμα |
|—|—|
| Στοιχεία επικοινωνίας | XBN, Κολιάτσου 73, Κόρινθος 20131, info@xbn.gr, 2741022360 |
| Αντικείμενο | Ανδρικά και γυναικεία ενδύματα, υποδήματα και αξεσουάρ |
| Τρόποι πληρωμής, αποστολές, όροι χρήσης | Δημόσιες σελίδες με τίτλο, χωρίς ουσιαστικό κείμενο |
| Πολιτική απορρήτου | Μόνο τίτλος |
| Πολιτική επιστροφών | Μόνο η σύντομη εισαγωγή που συντάχθηκε στην παρούσα συζήτηση |
| Newsletter | Δημόσια φόρμα με email και μη προεπιλεγμένο checkbox· η διατύπωση αφορά γενικά αποδοχή πολιτικής απορρήτου |
| Πλατφόρμα | WordPress και WooCommerce, με Contact Form 7 |
| Προέλευση παραγγελιών | Περιλαμβάνονται Sourcebuster και WooCommerce order-attribution με allowTracking: true στο ανακτημένο HTML |
Ο έλεγχος βασίστηκε σε δημόσιο HTML και στο δημόσιο περιεχόμενο των σελίδων του WordPress. Δεν έγινε σύνδεση στο διαχειριστικό, πραγματική παραγγελία, εγγραφή στο newsletter ή έλεγχος εκτέλεσης JavaScript σε browser. Η παρουσία κώδικα δεν αποδεικνύει από μόνη της κάθε cookie ή πραγματική αποστολή δεδομένων.
## Αναγκαίες επιβεβαιώσεις πριν από δημοσίευση
1. **Νομική επωνυμία:** δεν εντοπίστηκε η πλήρης επωνυμία ή το ονοματεπώνυμο του επιχειρηματία. Ο διακριτικός τίτλος XBN δεν αρκεί πάντα για πλήρη ταυτοποίηση. Πρέπει να προστεθεί η πραγματική ταυτότητα του υπευθύνου επεξεργασίας στην ενότητα 1 της πολιτικής απορρήτου και του πωλητή στην πολιτική επιστροφών. Τυχόν διαφορετική έδρα και στοιχεία DPO, μόνο αν έχει οριστεί, χρειάζονται επίσης επιβεβαίωση.
2. **Προτεινόμενοι εμπορικοί όροι:** η Κολιάτσου 73 χρησιμοποιείται ως προτεινόμενη διεύθυνση επιστροφής και το κόστος υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης αποδίδεται στον πελάτη. Δεν βρέθηκε υπάρχουσα πολιτική που να επιβεβαιώνει αυτά τα δύο. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να επιβεβαιώσει ότι θα εφαρμοστούν. Οι νόμιμες επιστροφές ελαττωματικών δεν χρεώνονται στον πελάτη.
3. **Πραγματικές ροές δεδομένων:** χρειάζονται τα στοιχεία των παρόχων πληρωμών, hosting, email/newsletter και οι χώρες επεξεργασίας ή απομακρυσμένης πρόσβασης. Η γενική παράγραφος για διεθνείς διαβιβάσεις δεν ολοκληρώνει την ενημέρωση αν πράγματι γίνονται τέτοιες διαβιβάσεις: τότε προστίθεται ο συγκεκριμένος μηχανισμός και ο τρόπος λήψης των εγγυήσεων. Να επιβεβαιωθούν τα πραγματικά κριτήρια/διαστήματα διατήρησης και τυχόν profiling ή σημαντικές αυτοματοποιημένες αποφάσεις, με την απαιτούμενη ενημέρωση όπου εφαρμόζονται.
## Συγκεκριμένες απαιτήσεις υλοποίησης
– **Ηλεκτρονική υπαναχώρηση:** δεν εντοπίστηκε λειτουργία υποβολής υπαναχώρησης στο υλικό που ανακτήθηκε. Το άρθρο 3ζα του Ν. 2251/1994, που προστέθηκε με τον Ν. 5317/2026, προβλέπει ειδική λειτουργία για τις σχετικές online συμβάσεις. Χρειάζεται υλοποίηση, επιβεβαίωση υποβολής και άμεση απόδειξη παραλαβής σε σταθερό μέσο. Στη συνέχεια προστίθεται στην ενότητα 2: «Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία “Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση” στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Μετά την επιβεβαίωση υποβολής λαμβάνετε χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας, με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της.» Η φράση πρέπει να συνδέεται με την πραγματική λειτουργία. Δεν την προσθέσαμε ως υπάρχουσα υπηρεσία χωρίς να έχει επιβεβαιωθεί.
– **Cookies:** η απλή ανάρτηση πολιτικής δεν αρκεί. Να ελεγχθεί με εκτέλεση στον browser αν η καταγραφή προέλευσης παραγγελιών και οποιαδήποτε άλλη μη αναγκαία τεχνολογία λειτουργεί πριν από επιλογή συγκατάθεσης. Να ρυθμιστεί η κατάλληλη αναστολή/απενεργοποίηση και να δημιουργηθεί συγκεκριμένη ενημέρωση cookies με πραγματικές διάρκειες και εύκολη ανάκληση. Δεν επιβεβαιώθηκε ενεργή λειτουργία διαχείρισης συγκατάθεσης από την ανάγνωση HTML.
– **Newsletter:** προτεινόμενη σαφής διατύπωση δίπλα στο μη προεπιλεγμένο checkbox: «Θέλω να λαμβάνω με email νέα και προσφορές του XBN. Μπορώ να ανακαλέσω τη συγκατάθεσή μου οποτεδήποτε. Έχω ενημερωθεί από την Πολιτική Απορρήτου.» Να διατηρείται αποδεικτικό της συγκεκριμένης συγκατάθεσης και να λειτουργεί η διαγραφή από τις αποστολές.
– **Ασφάλεια:** στην αναζήτηση εμφανίστηκαν URL του xbn.gr με περιεχόμενο καζίνο, άσχετο με το κατάστημα. Δεν αποτελεί από μόνο του απόδειξη τρέχουσας παραβίασης ή διαρροής δεδομένων, αλλά είναι συγκεκριμένο εύρημα που χρειάζεται ξεχωριστό τεχνικό έλεγχο. Δεν διαγνώστηκε περιστατικό παραβίασης δεδομένων κατά την παρούσα εργασία.
## Πηγές και βάση σύνταξης
– Τα στοιχεία και τα ευρήματα για τις δημόσιες σελίδες αντλήθηκαν από την [αρχική σελίδα του XBN](https://xbn.gr/), τη σελίδα [Σχετικά με εμάς](https://xbn.gr/schetika-me-emas/), τους [Όρους Χρήσης](https://xbn.gr/oroi-chrisis/), τους [Τρόπους Πληρωμής](https://xbn.gr/tropoi-pliromis/), τους [Τρόπους Αποστολής](https://xbn.gr/tropoi-apostolis/), την [Πολιτική Επιστροφών](https://xbn.gr/politiki-epistrofon/) και την [Πολιτική Απορρήτου](https://xbn.gr/politiki-aporritou/).
– Οι σκοποί, οι νομικές βάσεις και τα κριτήρια περιορισμού της επεξεργασίας στηρίχθηκαν στις οδηγίες του ΕΣΠΔ για [νόμιμη επεξεργασία](https://www.edpb.europa.eu/sme/be-compliant/process-personal-data-lawfully_en) και τις [βασικές αρχές προστασίας δεδομένων](https://www.edpb.europa.eu/sme/learn-the-basics/data-protection-basics_en).
– Η ενότητα δικαιωμάτων και η υποχρέωση ειδικής ενημέρωσης στηρίζονται στον οδηγό του ΕΣΠΔ για τα [δικαιώματα των υποκειμένων](https://www.edpb.europa.eu/sme/be-compliant/respect-individuals-rights_en). Οι αναφορές σε ρόλους συνεργατών και διεθνείς διαβιβάσεις βασίζονται στις οδηγίες για [υπεύθυνους και εκτελούντες](https://www.edpb.europa.eu/sme/learn-the-basics/data-controller-or-data-processor_en) και [διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ](https://www.edpb.europa.eu/sme/be-compliant/international-data-transfers_en).
– Για newsletter και cookies χρησιμοποιήθηκαν οι οδηγίες της ΑΠΔΠΧ για [ηλεκτρονική προώθηση](https://www.dpa.gr/el/enimerwtiko/thematikes_enotites/proothisiproiontwn/hlektronika_mesa_proothisi/upoxrewseis_upef), [cookies](https://www.dpa.gr/el/cookies/plirofories/whatis_cookies) και οι [συστάσεις συμμόρφωσης](https://www.dpa.gr/el/enimerwtiko/deltia/systaseis-gia-ti-symmorfosi-ypeythynon-epexergasias-dedomenon-me-tin-eidiki).
– Η πολιτική επιστροφών αποτελεί πρωτότυπη σύνταξη βάσει του Ν. 2251/1994, των κανόνων της [Οδηγίας 2011/83/ΕΕ](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX:32011L0083), της επίσημης ενημέρωσης για [υπαναχώρηση](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_el.htm) και [νόμιμες εγγυήσεις](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_el.htm). Για τη νέα ηλεκτρονική λειτουργία χρησιμοποιήθηκε και η [ανάλυση του άρθρου 3ζα και του Ν. 5317/2026](https://www.e-lawyers.gr/το-κουμπί-υπαναχώρησης-ήρθε-και-θ/).
Οι προτεινόμενοι όροι και οι διατυπώσεις που αφορούν την οργάνωση της επιχείρησης χρειάζονται επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο του XBN και τελικό νομικό έλεγχο. Η παρούσα εργασία δεν τροποποίησε το live site.